チームの紹介

私たちサポートチームが一丸となって高品質なカスタマーサポートを提供します。すべてのDocuSignユーザーのために。 業務規模の大小にかかわらず、専門知識と技術に基づいた適切なアドバイスを行います。
サポート拠点
ワールドワイドなサポートを提供します
ユーザーの声
DocuSignのサポートに対するユーザーの声をご紹介します。
「Jonはプロフェッショナルでありながらとても優しく私の話を聞いてくれました。問題が解決したら折り返し電話すると言ってくれ、実際に電話をくれたことに感謝しています。DocuSignチームにとって、Jonは欠かせない人材だと思います」
「Cassandraはとても忍耐強く、そのアドバイスもわかりやすかったため、私はロゴの問題をすばやく解決することができました」
「Oscarは知識も豊富で私の問題の解決を最後までサポートしてくれました。彼の対応はとてもプロフェッショナルで礼儀正しくもありました」
「DocuSign製品を使い始めたばかりの私をAmyは忍耐強く支援してくれました。私の質問に優しく答えてくれて、適切に対応してくれました。とても優れたDocuSignスタッフだと確信しました」
今期のカスタマーサポートエキスパート
優秀なサポート担当者の中で、今期特に活躍した担当者をご紹介します。
Drew

Drewは、開発者サポートチームの貴重なメンバーであり、チームの垣根を越えて頼りにされています。彼の熱心さや自発性は、DocuSignのほかのサポートチームにとってもインスピレーションの源となっています。Drewの優れたカスタマーサービススキル、技術的知識、あらゆる状況に対応できる能力により、最高のカスタマーエクスペリエンスが提供されています。
 
Drew個人を知るため、いくつかの質問に答えてもらいました。
 
私は、夜間をカバーするTier 2サポートとしてDocuSignのキャリアを開始しました。そこでは、営業時間後に問題が発生するというストレスの高い状況に多く遭遇しました。このとき、私はすぐに理解しました。これは手元の問題を解決することだけではなく、お客様との共感が必要であると。Tier 3サポートへのキャリアが進むと、共感を基にしたアプローチが社内の同僚に対しても重要であることがわかりました。問題の解決策を見つけることは仕事の一部であり、チームで一緒に問題にあたることがより重要だと思います。現在の開発者サポートでは技術的な問題がメインになりますが、それでも人とのコネクションが重要であると考えています。
 
DocuSignで最も気に入っているところは?
- 物理的な紙ベースの作業を排除しようとしています。とてもシンプルな概念ですが、重要なことです。
 
DocuSignでの勤務について気に入っている点は?
- 最高のチームと素晴らしいお客様がいることですね。
 
無人島に3つのものを持っていけるとしたら?
- タープとサングラス、それとナタです。