システムの問題

TLS 1.1およびレガシー暗号機能のサポート終了
DocuSignでは、一部の暗号化アルゴリズムのサポートを2021年1月12日に停止します。また、TLS 1.1のサポートを2021年6月9日に停止する予定です。
WebブラウザーのキャッシュやCookieを消去するには
Webブラウザーのキャッシュ、履歴、Cookieを定期的に消去することをお勧めします。
セッションタイムアウトに関するFAQ - 「セッションの期限切れ」エラー
DocuSignなど、データベースを使用しているログインが必要なWebサイトでは、いくつかの理由で「セッションの期限切れ」エラーが発生します。
DocuSignカスタマーサポートに問い合わせるときに必要な情報
サポートケースを追加するときに以下の情報を詳細に記述していただけると、DocuSignサポートチームの効率的な対応に役立ちます。
DocuSignのログイン画面が更新されない
DocuSignへのログイン時にDocuSignのロゴとロードの進捗バーが表示され、そのまま画面が更新されない。
リマインダーの設定が反映されない
エンベロープのリマインダーおよび有効期限の設定がどのように適用されるのかについて説明します。また、正しく機能しない場合のトラブルシューティングについて説明します。
DocuSignサポートセンターでケースをオープンするには
DocuSignサポートチームとのオンラインケースを開く方法について
eSignature REST API v2.0のサポート終了に関するQ&A
DocuSign eSignature REST API v2はメンテナンスモードに移行します。
DocuSign eSignature for Salesforceのトライアルアカウントの延長
トライアルアカウントでは、お客様の環境でDocuSign製品を特定の期間使用でき、問題が発生しないかどうかをテストできます。
差し込みフィールドを作成できない/エンベロープの情報を書き戻しできない
DocuSign ConnectとSalesforce間のログインを再設定します
DocuSign eSignature for Salesforce - エラー「ユーザーに十分なアクセス権がないか、エンベロープが存在しないため、このエンベロープは表示できません」
DocuSign eSignature for Salesforce - エラー「ユーザーに十分なアクセス権がないか、エンベロープが存在しないため、このエンベロープは表示できません」
DocuSign eSignature for Salesforce: 通貨や数値の差し込みフィールドにコンマが表示されない
差し込みフィールドを使用してSalesforce側のデータをインポートする場合に書式上の問題を解決する方法について説明します。
DocuSignの通知メールが届かない
メールサーバー、ファイアウォール、メールプロバイダー、またはメールクライアントソフトウェア(Microsoft Outlookなど)により、DocuSignからの通知メールがブロックされる場合があります。
Retrieveにログインできず、「The remote server returned an error: (401) Unauthorized」と表示される
Retrieveにログインできず、エラー「Login failed. The remote server returned an error: (401) Unauthorized」が表示される
DocuSign eSignature for Salesforceエラー - Document Element Did Not Contain the Encoded Document
「The document element did not contain the encoded document, or there is a problem with the encoding.」というエラーについての解決方法です。
「メールの変更時にエラーが発生しました。後でやり直してください」エラーの解決方法
ユーザーが自分のメールアドレスを変更しようとすると、「メールの変更時にエラーが発生しました。後でやり直してください」というエラーメッセージが表示される場合
DocuSignシングルサインオン - このIDプロバイダーはDocuSignに登録されていません
DocuSignシングルサインオン - このIDプロバイダーはDocuSignに登録されていません
DocuSignによる画面共有セッションに参加するには
DocuSignによるサポート形式の1つとして、Zoomを使用した画面共有セッションを利用できます。
アカウントの保留についてのFAQ
最も一般的な理由として、アカウントの更新期限切れとクレジットカード情報の更新漏れが挙げられます。
DocuSign for Sharepoint Online - アクセス許可の問題
DocuSign for SharePoint Onlineを使って文書を送信するには、SharePointの[投稿]アクセス許可が必要です。送信する文書のドキュメントライブラリだけでなく、サイトコレクション全体に対する[投稿]アクセス許可が必要です。
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