システムの問題
リマインダーの設定が反映されない
エンベロープのリマインダーおよび有効期限の設定がどのように適用されるのかについて説明します。また、正しく機能しない場合のトラブルシューティングについて説明します。
DfSエラー: DocuSignへのアクセスが付与されているかどうかを確認してください
DSFS 7.0.2で［DocuSign管理］タブをクリックしたり文書を送信したりすると発生するエラーについて説明します。
完了の通知メールに文書が添付されない
文書の添付資料は、差出人のアカウントのアカウント管理者が定義します。
エンベロープ送信時の一般的な問題
文書のアップロードおよび送信、ページ表示、および通知メールに関する問題を解決したりや、文書を再送信したり修正したりするには
署名済みのエンベロープがSalesforceに表示されない場合
差し込みフィールドを作成できない/エンベロープの情報を書き戻しできない
Docusign ConnectとSalesforce間のログインを再設定します
Docusign for Outlookの[メールでの送信]ボタンの機能停止
Microsoft Officeのバグにより、Docusign for Outlookで[メールで送信]ボタンを使用できなくなりました。新しい受信者にエンベロープを転送するための回避策について説明します。
通知メール上のリンクの有効期限に関するFAQ
Docusignの通知メールに記載されているリンクの有効期限に関するよくある質問と回答です。
署名のフレームが表示されない
モバイルアプリからエンベロープを送信した場合、または差出人のアカウント設定で署名の周囲のクロム（Docusignフレーム）を削除するように設定されている場合、署名のフレームが表示されないことがあります。
署名者にDocusignエンベロープの通知メールが届かない
署名者にDocusignからの通知メールが届かない場合は、以下の情報を参照してください。
エンベロープが保留になっているのはなぜですか
エンベロープが［保留］ステータスのままになっている場合は、遅延ルーティングが設定されている以前のエンベロープからエンベロープをコピーしたことが原因である可能性があります。この問題を解決するには、遅延ルーティングを設定せずに新しいエンベロープを作成します。
一括送信エラー:「自動アクティブ化の値が無効です」
この記事では、一括送信エラー「自動アクティブ化の値が無効です」を解決する方法について説明します。
エンベロープの送信後にステータスが「エラー」になる
エンベロープのステータスが「エラー」になる場合
文書とエンベロープのファイルサイズ制限
Docusign for Outlookインテグレーションでオプションが淡色表示になっているのはなぜか | Docusign for Outlook
Docusign for Outlookインテグレーションでオプションが淡色表示される場合は、この記事を参考にしてトラブルシューティングを行ってください。
署名者に「エンベロープにアクセスできません」というエラーメッセージが表示される
差出人がエンベロープを修正しているときに受信者がそのエンベロープを開こうとすると、エンベロープにアクセスできず、差出人が修正中であることを示すメッセージが表示されます。
Docusign eSignature for Salesforce - INVALID_FIELD - 差し込みフィールド値の取得に失敗する
差し込みフィールドの書き戻しエラー
Docusign eSignature for Salesforce 7.0でのカスタムボタンエラー - This page requires a CSRF confirmation token, New button code format
エラーメッセージ「The link you followed isn’t valid. This page requires a CSRF confirmation token. Report this error to your Salesforce administrator.」
エラー: 「制約違反: [bean 'com.keynectis.sequoia.client.psm.api.PersonalSignatureRequest@d4f88ec'、プロパティ: 'userAuthenticationParams.otpSmsPhone']」
この記事では、差出人がSMS認証方法を使用している場合、電話番号が48文字を超える場合に発生する制約違反エラーを解決する方法について説明します。
支払いに失敗する場合
承認された支払いが実際に受信者に請求される前にクレジットカードアカウントまたは銀行口座がキャンセルされたり期限切れが発生したりすると、支払いに失敗します。
文書のアップロード時の問題: 一般的なエラーと、その原因および解決方法
Docusign Webアプリケーションに文書をアップロードするときに発生するエラーとその原因、および解決方法について説明します。
「You have attempted to access a restricted URL」エラー（制限されたURLへのアクセスエラー）が発生する場合
このエラーメッセージは、埋め込みのエンベロープ送信画面からほかのDocuSignページに移動しようとしたときに表示されることがあります。
Docusign eSignature for Salesforce - 差し込みフィールドを含んでいるエンベロープを送信できない - Invalid_Session_ID
エラー「ステータスレコードを作成するには、すべてのエンベロープのステータスが送信済みまたは作成済みで、有効なDocusign IDが割り当てられている必要があります」が表示される
エラー「ステータスレコードを作成するには、すべてのエンベロープのステータスが送信済みまたは作成済みで、有効なDocusign IDが割り当てられている必要があります」の解決方法について説明します。
Webサイトの遅延を解決するには
Docusign Webサイトのパフォーマンスが低い場合の解決方法
Docusign eSignature for Salesforce - 送信エラー - Account or user does not have permission to set recipient email notifications
エラー: System.CalloutException: Web service callout failed. アカウントまたはユーザーに、受信者の通知メールを設定するための権限がありません。この問題は、送信アカウントで複数言語の使用が無効になっている場合に、エンベロープで複数の言語を使用すると発生します。
支払いゲートウェイ設定のエラーが表示される
「支払いゲートウェイの設定に問題があるため、以下のエンベロープでの支払いが完了してない可能性があります」という内容の通知メールがエンベロープの差出人に送信された場合は、そのメッセージの内容を確認してください。