完了の通知メールに署名済みの文書のコピーが添付されない

問題

すべての署名が完了したときにすべての担当者に送信される完了通知メールに、署名済みの文書のコピーが添付されない。

分析と原因

まず、完了した文書をエンベロープに添付する機能がアカウントで有効になっていることを確認します。

これを行うには、アカウント管理者としてDocuSignアカウントにログインし、ページ右上のプロフィール画像をクリックして[管理画面に移動]を選択します。[署名と送信]セクションで[署名設定]を選択します。[エンベロープの配信]セクションの[完了の通知メールに文書を添付する]チェックボックスがオンになっていることを確認します。

問題が解決しない場合は、ファイルのサイズに問題がある可能性があります。 「完了通知」メールに添付できる文書のサイズは5MBまでです。文書の合計サイズが5MBを超える場合、それらのPDFファイルは完了通知メールに添付されません。ファイルサイズはページ数とは関係なく、エンベロープのデータ量で決まります。また、コンピューター上で文書をスキャンしたときの解像度もファイルサイズに影響します。

注: エンベロープの作成時にアップロードした文書が5MB未満であっても、署名を完了した時点で5MBを超えている場合があります。PDFの合計データ量には、文書に署名したときに追加されるすべてのDocuSignフィールドの情報と、フッターおよびヘッダーが含まれます。これにより、文書のサイズが大幅に大きくなることがあります。DocuSign Webアプリケーションで署名した文書が5MB以下であるのにこの問題が発生する場合は、DocuSignカスタマーサポートにお問い合わせください。

解決方法

文書がメールに添付されていない場合でも、その文書を表示してダウンロードできます。

署名した文書にアクセスして表示およびダウンロードする方法については、この記事を参照してください。