DocuSignの通知メールが届かない

問題

メールで送信されたDocuSignエンベロープが自分のメールアドレスに届いていない。

メールサーバー、ファイアウォール、メールプロバイダー、またはメールクライアントソフトウェア(Microsoft Outlookなど)により、DocuSignからの通知メールがブロックされる場合があります。これを避けるには、以下の解決方法を参考にしてください。


解決方法1

  1. メールクライアントソフトウェアで、迷惑メール用のフォルダーに検証コードのメールが振り分けられていないことを確認します。DocuSignからのメールが迷惑メールとして振り分けられている場合は、正しく受信されるように設定します。
  2. メールクライアントソフトウェアで、信頼できる差出人として以下のメールアドレスを登録します。これらのアドレスは、DocuSignのメール送信システムのものです。
dse@docusign.net
dse_demo@docusign.net
dse_na2@docusign.net
dse_na3@docusign.net
dse_na4@docusign.net
dse_eu1@docusign.net
dse@eumail.docusign.net
dse@camail.docusign.net
dse@aumail.docusign.net
  1. 高度な設定 - 以下の情報をIT担当者に通知します。
  • @docusign.netおよび@docusign.comドメインからのメールを許可します。
  • DocuSignサービスのIPアドレスを明示的に許可する設定を行う場合は、「DocuSign email IP addresses」に掲載されているすべてのIPアドレスを許可します。
これらの解決策を行った後、エンベロープの差出人に再送信を依頼する必要があります。方法については、「文書の差出人に問い合わせるには」を参照してください。

解決方法2

上記の解決方法のほか、DocuSignアカウントを持っている場合は、DocuSignにログインして[受信箱]を確認することでエンベロープにいつでもアクセスできます。

解決方法3

DocuSignアカウントを持っている場合は、受信者用のメール設定で、必要な通知メールの受信がオフになっていないかどうかを確認します。
確認方法については、 このトピックを参照してください。

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