探している情報が見つからない場合は
署名に困ったときに確認すること
署名に困ったときに確認すること- システム要件
こちらを確認してください。
システム要件 - メールが届かない
よくあるのは自動メール振り分けや迷惑メールフィルタリングなどによって、メールソフトやメールサーバーで他のフォルダに移動させられたり、削除されたりすることです。- 受信箱以外のフォルダも一通り確認してください。
- メールソフトの自動振り分け設定を確認してください。
- メールサーバー側でフィルタリングしていないか、メールサーバーの管理者に確認してください。確認するのは、ドメイン"docusign.com"と"docusign.net"からのメールです。
DocuSignのウェブコンソールで「個人設定」>「通知」>「受信者通知」を確認した際に、表示される通知のリストの中で、チェックが入っていないものが通知されないものとなります。 - 文書が開かない、開くのに時間がかかる
下のように考えられることはいくつかあります。まずは時間をおいて、再度、文書へのアクセスを実施してみてください。- DocuSignのシステムの稼働状況はトラストセンターで確認することができます。
- 署名者様側のネットワーク(LAN, WAN, Wi-Fi, モバイルネットワークなど)につきましてはそれぞれのネットワーク管理部門やネットワーク管理者にお問い合わせください。
- バックグランド処理による影響。
- アクセス制限がお客様側のネットワーク内で掛けられている場合があります。DocuSignでは許可リスト(Allowlist) を公開していますので、ネットワーク管理部門やネットワーク管理者に許可リストの登録をお願いしてください。