署名に困ったときに確認すること

• システム要件
  こちらを確認してください。
  システム要件

   

• メールが届かない
  よくあるのは自動メール振り分けや迷惑メールフィルタリングなどによって、メールソフトやメールサーバーで他のフォルダに移動させられたり、削除されたりすることです。
  • 受信箱以外のフォルダも一通り確認してください。
  • メールソフトの自動振り分け設定を確認してください。
  • メールサーバー側でフィルタリングしていないか、メールサーバーの管理者に確認してください。確認するのは、ドメイン"docusign.com"と"docusign.net"からのメールです。
  携帯メールを利用している場合、携帯事業者のメール受信フィルタ機能を利用してる方がいます。これによって、DocuSignからのメールを受信できないことがあります。 この場合の対応として、"docusign.com"と"docusign.net"の両ドメインを受信できるように設定してください。

   

  受信者がメールを受信しない（通知されない）設定をしている場合もあります。
  DocuSignのウェブコンソールで「個人設定」>「通知」>「受信者通知」を確認した際に、表示される通知のリストの中で、チェックが入っていないものが通知されないものとなります。

   

  　　
• 文書が開かない、開くのに時間がかかる
  下のように考えられることはいくつかあります。まずは時間をおいて、再度、文書へのアクセスを実施してみてください。
  • DocuSignのシステムの稼働状況はトラストセンターで確認することができます。
  • 署名者様側のネットワーク（LAN, WAN, Wi-Fi, モバイルネットワークなど）につきましてはそれぞれのネットワーク管理部門やネットワーク管理者にお問い合わせください。
  • バックグランド処理による影響。
  • アクセス制限がお客様側のネットワーク内で掛けられている場合があります。DocuSignでは許可リスト（Allowlist） を公開していますので、ネットワーク管理部門やネットワーク管理者に許可リストの登録をお願いしてください。