署名に困ったときに確認すること

署名に困ったときに確認すること
  • システム要件
    こちらを確認してください。
    システム要件

     

  • メールが届かない
    よくあるのは自動メール振り分けや迷惑メールフィルタリングなどによって、メールソフトやメールサーバーで他のフォルダに移動させられたり、削除されたりすることです。
    • 受信箱以外のフォルダも一通り確認してください。
    • メールソフトの自動振り分け設定を確認してください。
    • メールサーバー側でフィルタリングしていないか、メールサーバーの管理者に確認してください。確認するのは、ドメイン"docusign.com"と"docusign.net"からのメールです。
    携帯メールを利用している場合、携帯事業者のメール受信フィルタ機能を利用してる方がいます。これによって、DocuSignからのメールを受信できないことがあります。 この場合の対応として、"docusign.com"と"docusign.net"の両ドメインを受信できるように設定してください。

     

    受信者がメールを受信しない(通知されない)設定をしている場合もあります。
    DocuSignのウェブコンソールで「個人設定」>「通知」>「受信者通知」を確認した際に、表示される通知のリストの中で、チェックが入っていないものが通知されないものとなります。

     

      
  • 文書が開かない、開くのに時間がかかる
    下のように考えられることはいくつかあります。まずは時間をおいて、再度、文書へのアクセスを実施してみてください。
    • DocuSignのシステムの稼働状況はトラストセンターで確認することができます。
    • 署名者様側のネットワーク(LAN, WAN, Wi-Fi, モバイルネットワークなど)につきましてはそれぞれのネットワーク管理部門やネットワーク管理者にお問い合わせください。
    • バックグランド処理による影響。
    • アクセス制限がお客様側のネットワーク内で掛けられている場合があります。DocuSignではホワイトリストを公開していますので、ネットワーク管理部門やネットワーク管理者にホワイトリストの登録をお願いしてください。

     

これらを確認しても、改善されない場合、サポートセンターへお問い合わせください。