ログインできない場合

はじめに

DocuSignにログインして自分のアカウントにアクセスするには
 システム要件

ログイン時の一般的な問題

Webブラウザーのバージョンが古い
CapsLockキーがオンになっている
ブラウザーに古い資格情報がキャッシュされている
セキュリティロックアウト
パスワードを忘れた
複数のアカウントを持っている
勤務先アドレスでのログイン（シングルサインオン）
ログインが完了しない
ログイン後に空白ページが表示される

解決方法

CapsLockキーがオンになっている

メモ帳などのテキストエディターを開きます。
任意のテキストを入力して、CapsLockキーがオンになっていないことを確認します。
大文字のテキストが入力される場合は、CapsLockキーをオフにしてログインし直します。

ブラウザーに古い資格情報がキャッシュされている

使用するWebブラウザーにより、資格情報のキャッシュ方法が異なります。DocuSignへのログインに問題が生じる場合は、ほかのバージョンを使用することで原因を特定しやすくなります。ほかのブラウザーで正しくログインできる場合は、問題が生じるブラウザーの設定に問題があるかどうかを確認します。

ほかのWebブラウザーの使用

DocuSignでサポートされているブラウザーは以下のとおりです。

Windows 8以降の資格情報マネージャー
Windowsの資格情報マネージャーで、キャッシュされている資格情報を削除します。Windowsのバージョンによっては、ローカルにキャッシュされている資格情報がログイン時に使用されます。DocuSignへのログイン時に古い資格情報が適用されると、ログインに失敗します。注: 以下の手順はWindows 8およびWindows 10で使用できます。Windows 7では使用できません。

スタートメニューを開きます。「Windows資格情報の管理」と入力します。
［Web資格情報］をクリックします。保存されている資格情報から、DocuSign関連のエントリを検索します。
DocuSignのエントリを選択して、［削除］をクリックします。

関連情報

セキュリティロックアウト

DocuSignアカウントへのログインに何回か連続して失敗すると、アカウントがロックされます。短い時間内に間違ったパスワードを特定の回数入力すると、そのアカウントが一定期間ロックされ、アクセスできなくなります。

しばらく待ってから正しいパスワードを入力すると、アカウントにアクセスできるようになります。
間違ったパスワードの入力を続行すると、さらに長い期間アカウントがロックされます。
この間、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされていることが視覚的に示されます。また、入力したメールアドレスのアカウントが実際に存在しているかどうかも示されます。
*FedRampや21 CFR Part 11などのガイドラインに準拠するため、異なるロックアウトルールが適用される場合があります。

関連情報

セキュリティ設定 - DocuSign eSignature管理者ガイド

パスワードを忘れた/複数のアカウントを持っている

ビデオ

一般的な問題とその解決方法

パスワードを忘れた。「パスワードをリセットするには」の手順を参照してください。
パスワードは覚えているが変更したい。ログイン資格情報の変更については、「メールアドレスを変更する」および「パスワードを変更する」を参照してください。
複数のアカウントを使用しているが、どのログインIDとパスワードがどのアカウントに対応しているのかを忘れた。

DocuSign管理者にパスワードのリセットを依頼してください。
DocuSign管理者に依頼できない場合は、「サポートのお問い合わせWebフォーム」を使用してDocuSignサポートまでお問い合わせください。

関連情報: 検証コードのメールを受け取っていない場合

勤務先アドレスでのログイン（シングルサインオン）

注: DocuSignサポートでは、勤務先で使用されているIDプロバイダーの設定要件についての支援を提供できない場合があります。IDプロバイダーの要件について詳しくは、組織のDocuSignアカウント管理者に問い合わせてください。まず、組織のIT担当者に問題解決を依頼することをお勧めします。

関連情報

ログインが完了しない

まず、WebブラウザーのキャッシュやCookiesを消去します。

DocuSignのロゴのみが表示され、ほかの部分がロードされない場合は、ファイアウォールの設定を確認してください。詳しくは、IT担当者に確認してください。

システム要件: DocuSign eSignatureの一部の画面要素は、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）で配信されます。IT担当者に連絡して、CDN（Akamai）のURL（https://docucdn-a.akamaihd.net/）をファイアウォールのホワイトリストに追加してください。