DocuSignカスタマーサポートに問い合わせるには

最適なサポートを提供するため、DocuSignカスタマーサービスでは、ユーザーから提供された情報を最大限に利用しています。DocuSignでは、ユーザーニーズのボリュームや複雑さに応じて、カスタマーエクスペリエンスの向上を図っています。ここでは、カスタマーサポートエクスペリエンスの最新情報と、さまざまなサポートオプションについて説明します。

注: 問題解決までの時間を短縮するため、およびユーザーのプライバシーを保護したり適切なサポート部署を割り当てたりするために、2020年11月18日以降DocuSignサポートセンターへのログインおよびサポートケースの作成が必要になります。

サポートケースの追加

サポートケースをオープンすることで、専門の担当者からのサポートをすばやく受けることができます。電話、メール、またはDocuSignサポートセンターでのコメントなど、ご希望の連絡方法でサポート担当者が問題解決にあたります。この手順に従ってサポートケースを追加して、サポート担当者からの連絡方法を選択してください。

サポートケースを作成したら、DocuSignサポートセンターにログインしてそのケースのステータスを確認できます。また、ケースがクローズするまでは、サポート担当者にメッセージやコメントを安全に送信することもできます。

チャット(英語のみ)

DocuSignの仮想アシスタント、Sofiaがチャットでお答えします。ここでは、よく寄せられる質問についての回答が提供されます。[Contact Support]ページ右下の[Chat]バブルをクリックしてください。

コミュニティ

DocuSign製品のほかのユーザーやパートナー、およびDocuSign社員と問題解決のための情報や製品に対する提案などを共有できます。

Webフォーム

ログインやパスワードの再設定に関する問題は、この問い合わせフォームにご記入ください。DocuSignアカウントへのログインは不要です。

注: このWebフォームは、ログインできない状況での使用を想定しています。そのほかの技術サポートについては、上記のお問い合わせ方法をご利用ください。

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