WebブラウザーのキャッシュやCookieを消去するには

DocuSignへのログインや文書のダウンロード、送信、または署名で問題が発生する場合は、使用しているWebブラウザーのキャッシュやCookieを消去することで解決することがあります。問題が発生した場合は、まず以下の方法を試行してください。問題が解決されない場合は、サポートにお問い合わせください。

コンピューター上のブラウザー

モバイルデバイス上のブラウザー


Chrome

  1. 新しいタブを開き、chrome://history/にアクセスします。
  2. [閲覧履歴データを消去する]をクリックします。
  3. [Cookieと他のサイトデータ]チェックボックスをオンにします。
  4. [キャッシュされた画像とファイル]チェックボックスをオンにします。

     注: 上記以外のチェックボックスがオフになっていることを確認してください。

  1. 必要に応じて、[期間]ドロップダウンリストで消去するキャッシュ情報の対象期間を選択します。すべてのキャッシュを消去するには、[全期間]を選択します。
  2. [データを消去]をクリックします。
  3. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Firefox
  1. [履歴]メニューから[最近の履歴を消去]を選択します。
  2. メニューが表示されない場合は、Altキーを押します。
  3. [消去する履歴の期間]ドロップダウンリストで特定の期間または[すべての履歴]を選択します。
  4. [消去する項目]の下矢印をクリックして、消去する項目を選択します。すべてを消去するには、すべての項目のチェックボックスをオンにします。
  5. [今すぐ消去]をクリックします。
  6. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Microsoft Edge
  1. 右上の[設定など]アイコンをクリックし、[設定]を選択します。
  2. [クリアするデータの選択]をクリックします。
  3. [閲覧の履歴]、[Cookieと保存済みのWebサイトデータ]、および[キャッシュされたデータとファイル]チェックボックスをオンにします。[クリア]をクリックします。
  4. 消去のメッセージが表示されたら、すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Internet Explorer 9およびそれ以降

注: Microsoft社は、バージョン11よりも古いInternet Explorerのサポートを2016年1月12日に停止しています(Windows Vista SP2や一部のバージョンのWindows Serverを除く)。詳しくは、Microsoft社のライフサイクルポリシーのページを参照してください。Internet Explorer 11をサポートしないオペレーティングシステムを使用している場合は、システムをアップグレードすることをお勧めします。

  1. 歯車のアイコンをクリックし、[インターネットオプション]>[閲覧の履歴]>[削除]の順に選択します。
  2. メニューが表示されない場合は、Altキーを押します。
  3. [お気に入りWebサイトデータを保持する]チェックボックスオフにします。
  4. [インターネット一時ファイル]または[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]チェックボックスをオンにします。
  5. [Cookies]または[クッキーとWebサイトデータ]チェックボックスをオンにします。
  6. 履歴:
  7. [削除]をクリックします。消去処理が完了すると、ウィンドウの下部に確認メッセージが表示されます。
  8. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Opera
  1. [Opera]メニューをクリックし、[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>[閲覧データを消去]の順に選択します。
  2. 消去する項目のチェックボックスをオンにして、[閲覧データを消去]をクリックします。
  3. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Safari

Safari 8

  1. [Safari]メニューから[履歴を消去]を選択します。
  2. [消去の対象]で特定の期間または[すべての履歴]を選択し、[履歴を消去]をクリックします。
  3. [Safari]メニューから[Safariを終了]を選択するか、⌘+Qキーを押してブラウザーを終了します。

以前のバージョンのSafari

  1. [Safari]メニューから[Safariをリセット]を選択します。
  2. リセットする項目のチェックボックスをオンにして、[リセット]をクリックします。Safari 5.1以降では、すべてのWebサイトデータを削除するとキャッシュとCookieも消去されます。
  3. [Safari]メニューから[Safariを終了]を選択するか、⌘+Qキーを押してブラウザーを終了します。

モバイルデバイス上のブラウザー

Android

キャッシュ、Cookie、および閲覧履歴の消去手順は、使用するAndroidデバイスやWebブラウザーにより異なります。通常、アプリの設定メニューでキャッシュやデータを削除できます。

  1. [設定]>[アプリ]の順に選択します。
  2. 画面をスワイプして[すべて]タブを開きます。
  3. 使用しているWebブラウザーアプリをタップします。データおよびキャッシュを消去するオプションをタップします。
  4. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。
Chrome for Android
  • Chromeメニューから[設定]をタップします。
  • [詳細設定]、[プライバシー]の順にタップします。
  • [閲覧履歴データを消去する]をタップします。
  • すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。

Apple

Safari(Apple iOS)

注: ここでは、最新のiOSにインストールされているSafariでの手順について説明します。以前のバージョンでの手順について詳しくは、Apple社のサポートページを参照してください。

  1. [設定]アプリを起動します。
  2. [Safari]をタップします。
  3. [履歴とWebサイトデータを消去]をタップします。
  4. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。
Chrome for iOS
  1. Chromeメニューから[設定]をタップします。
  2. [プライバシー]をタップします。
  3. 消去するデータのタイプを選択します。
  4. [消去]をタップします。
  5. すべてのブラウザーウィンドウを閉じて、Webブラウザーを再起動します。