iframeで埋め込まれたDocuSignセッションが空白ページで表示される

問題

サポートされているWebブラウザーで埋め込まれたDocuSignセッション（署名セッションまたは送信セッション）を開くと、 空白ページが表示されたり、Webブラウザーがサポートされないという内容のメッセージが表示されたりする（Internet Explorer）。

原因

この問題は、「互換表示」モードのWebブラウザーで発生します。サポートされているバージョンのInternet Explorerで、ドキュメントモードで非サポートバージョンが選択されている場合があります。たとえば、Internet Explorer 11のデフォルトでは、ドキュメントモードがIE5に設定されます。

解決方法

1. DocuSignのWebサイト、および内部ドメイン/Webサイトに対し、互換表示を無効にします。

a.  Internet Explorerで、［設定］ をクリックします。
b. ［互換表示設定］ をクリックします。
c. ［互換表示に追加したWebサイト］リストで、［docusign.net］および自分の内部ドメインを選択して［削除］
をクリックします。
d. ［イントラネットサイトを互換表示で表示する］チェックボックスをオフにします。
e. ［閉じる］をクリックします。
f. Webページをリロードします。

2. 互換表示を有効にしたまま、ドキュメントモードで適切なバージョンを選択します。互換表示機能を無効にできない環境では、この方法を使用します。

注: APIで署名セッションや送信セッションを開く場合は、自社インテグレーションから新しいトークンを生成する必要があります。

重要

互換表示の変更でこの問題が解決されない場合は、以下の対策を検討してください。

• ほかのWebブラウザーを使用する。
• Internet Explorerをデフォルトの状態にリセットするか、IT部署にInternet Explorerのリセットを依頼する。

追加情報

• 特にモバイルデバイスなどで、DocuSignセッションをiframe内で起動することはお勧めしません。iframe内での起動が必要な場合は、インテグレーションの所有者に問い合わせてください。
• 上記の一部の設定は、IT部署により管理されている場合があります。このトピックの手順どおりに操作できない場合は、IT部署に問い合わせてください。

リソース