DocuSign eSignature for Salesforce - エラー「ユーザーに十分なアクセス権がないか、エンベロープが存在しないため、このエンベロープは表示できません」

この問題は、DocuSign eSignature for Salesforceで発生します。

問題

［DocuSignで送信］ボタンをクリックしたときに「ユーザーに十分なアクセス権がないか、エンベロープが存在しないため、このエンベロープは表示できません」というエラーが表示される。

原因

解決方法1

システム全体の動作およびSystem Senderの修正

1. Salesforce環境に管理者としてログインします。
2. ［DocuSign管理］タブを開きます。
3. ［アカウント］タブをクリックします。
4. 設定されているアカウント名およびメタデータを確認します。
5. ［アカウント設定の変更］をクリックします。

6. 必要な場合は、［環境］ドロップダウンで環境を選択します。
7. メンバーシップに複数のアカウントが関連付けられている場合、「このメールアドレスには複数のDocuSignアカウントが関連付けられています。」というメッセージが表示されます。この場合、［アカウント］ドロップダウンでアカウントを指定します。
8. 適切なアカウントを選択して再ログインします。「DocuSignアカウントのログインに成功しました」というメッセージが緑で表示されます。
9. DocuSignとSalesforceとのデータ書き戻し用の関連付けを確認するメッセージが表示されます。書き戻しに問題がない場合、ここでの関連付けは不要です。

解決方法2

特定ユーザーの動作およびDocuSign Username値の修正

注: ここでは、System Senderと同じアカウントにアクティブなDocuSignユーザーのプロファイルが追加済みであることを前提としています。

1. Salesforce環境に管理者としてログインします。
2. ［設定］を選択し、 ［ユーザ］>［ユーザ］の順にクリックします。
3. エラーが発生するユーザーのプロファイルを開きます。
4. ［DocuSign Username（以前のバージョンでは「DSProSFUsername」）］フィールドをレイアウトに追加します。

5. 28文字の値が表示されたら、それをメモします。
6. DocuSign eSignature Webアプリケーションに管理者としてログインします。
7. ［設定］>［ユーザー］の順に開き、マップするユーザーをクリックします。［APIユーザー名］セクションに表示される28文字の値とメモした値を比較し、一致していないことを確認します。
8. ［APIユーザー名］セクションの値をSalesforce側の［DocuSign Username］フィールドにコピーして保存します。