DocuSignでの署名についてのFAQ | DocuSignサポートセンター

この文書について質問するには

文書がDocuSignで送信されると、受信者にはDocuSignからの通知メールが届きます。文書の受信者は、これらの通知メールに返信することで、文書の差出人に不明な点について問い合わせることができます。

以下の問題については、文書の差出人に問い合わせてください。

文書の内容や誤記などについて
- 文書の内容についての質問や、誤記の修正依頼については、その文書の差出人に問い合わせてください。
アクセスコードや認証について
- アクセスコードを入手していない場合や入手したアクセスコードに問題がある場合は、差出人にアクセスコードを再要求するか、エンベロープの再送信を依頼して新しいアクセスコードを入手してください。
認証の失敗
- 認証に3回失敗した場合は、差出人にエンベロープの再送信を要求して新しいアクセスコードを入手してください。
エンベロープにアクセスできない、または修正中というメッセージが表示される
- 差出人がエンベロープを修正している間は、そのエンベロープにアクセスできません。修正が完了するまで待機します。修正内容については、差出人に問い合わせてください。
［完了］ボタンが表示されない
- ［完了］ボタンが表示されない場合は、すべての必須フィールドに必要事項が入力されていることを確認してください。ページ上のすべての必須フィールドの入力が完了すると、緑色のチェックマークが表示されます。すべての必須フィールドに入力したにもかかわらず［完了］ボタンが表示されない場合は、文書の差出人に問い合わせてください。たとえば、文書上で複数の必須フィールドが重なっていて入力できない場合は、差出人がその文書を修正する必要があります。

差出人を確認するには

受信した通知メールには、差出人の名前とメールアドレスが記載されています。差出人に問い合わせる場合は、このメールアドレスを使用してください。

繰り返し送信される通知メールを停止するには

文書がDocuSignで送信されると、受信者にはDocuSignからの通知メールが届きます。リマインダーメールの送信頻度は差出人により設定されています。

受信者側でリマインダーメールの送信を停止するには、以下のいずれかを行います。

署名を辞退する。
署名を完了する。
差出人に連絡して、文書の無効化または取り消しを依頼する。通知メールに返信すると、その文書の差出人に連絡できます。

アカウントに保存されている文書をダウンロードするには

署名した文書をアカウントからダウンロードするには、次の手順に従います。

DocuSignアカウントにログインします。
ダウンロードする文書を開きます。
これらのメニューアイコンがページ上部に表示されます。下矢印付きページのアイコンをクリックします。
PDFを個別ファイルとしてダウンロードするか結合ファイルとしてダウンロードするかを選択します。
- 個別のPDF: 差出人がアップロードした各文書を個別のPDFファイルとしてダウンロードします。たとえば、2つの文書が含まれているエンベロープでは、2つのPDFファイルを含むZIPファイルがダウンロードされます。
- 結合されたPDF: すべての文書が単一のPDFファイルとして結合されてダウンロードされます。
コンピューター上の適切なフォルダー内にファイルをダウンロードします。

注: 5MBを超えるサイズの文書は署名後の通知メールに添付されません。この手順に従ってアカウントからダウンロードしてください。

エンベロープにアクセスできない場合

ほかのユーザーからDocuSignの通知メールが転送された場合、そのメール上のリンクをクリックしてもエンベロープにアクセスできない場合があります。ベストプラクティス - DocuSignのメールをほかのユーザーに転送しないでください

セキュリティ上の理由から、エンベロープの差出人または受信者でない場合、エンベロープにアクセスすることはできません。この場合、署名プロセスが完了したエンベロープにアクセスできるようにするには、そのエンベロープの差出人にDocuSignの転送機能の使用を依頼してください。

署名方法についての関連情報

記事「署名時の一般的な問題」を参照してください。