DfSエラー: DocuSignへのアクセスが付与されているかどうかを確認してください

** この問題は、従来のDocuSign eSignature for Salesforce(DfS)で発生します。新しいバージョンの DocuSign Apps Launcher(DAL)を使用している場合は、このトピックを参照してください。 **

問題

DocuSignアプリケーションランチャーのDocuSign eSignature for Salesforceでエンベロープを送信するときにエラーが発生する。

エラー

「DocuSignへのアクセスが付与されているかどうか、アカウント設定が適切かどうか、およびすべてのアクティブ化メールに返信したかどうかを確認してください」

原因

最も一般的な原因は、SalesforceとDocuSign間のユーザーマッピングの切断です。このマッピングはさまざまな理由で切断されることがあります。以下の解決方法を参照してください。

解決方法

問題の解決方法は、従来のDocuSign eSignature for Salesforceのバージョンと、すべてのユーザーで問題が発生しているかどうかによって異なります。ただし、特定バージョンの解決方法を試行する前に、以下の手順を実行してください。
  1. 使用している従来のDocuSign eSignature for Salesforce(DfS)のバージョンを確認します。これを行うには、Salesforceの設定で[インストール済みパッケージ]ページを開きます。
  2. DfSパッケージのバージョンが古い場合は、アップグレードします。アップグレードによりすべての問題が解決されるわけではありませんが、多くの問題が解決する可能性があります。アップグレード手順については、このトピックを参照してください。まず、サンドボックスでテストしてからアップグレードすることを強くお勧めします。
  3. [DocuSign管理]タブでユーザーを追加または削除しないでください。これにより、重複したDocuSignアカウントが作成されることがあります。エンベロープを検索したり署名する文書を受信したりするときに混乱を招く可能性があります。
  4. エラーが発生するユーザーに適切なDocuSign権限セットが割り当てられていることを確認します。DocuSign SenderまたはDocuSign Administratorの権限が必要です。
  5. 同じメールアドレスに重複するDocuSignアカウントが関連付けられていると、このエラーが発生します。これが原因である場合は、DocuSignサポートに連絡して余分なメンバーシップをクローズしてください。この手順は、以下の解決方法より後に実行する必要があります。
  6. SalesforceをDocuSignに接続するためのSystem Senderアカウントについて、DocuSignおよびSalesforceの認証にシングルサインオンまたは2段階認証が設定されていないことを確認します。これらの認証方法の使用から除外されている必要があります。

解決方法1: バージョン7.8以降

特定のユーザーでこのエラーが発生する場合は、SalesforceとDocuSignのユーザーを手動でマッピングすることで、この問題を解決することができます。ユーザーを手動でマッピングするには、以下の手順に従います。
  1. Salesforceの[設定]を選択し、左側のパネルで[ユーザ]を選択します。
  2. エラーが発生するユーザーのプロファイルを検索して開きます。[編集]を選択します。
  3. DocuSignユーザー名のボックスを見つけます。このボックスが表示されない場合は、ユーザープロファイルのレイアウトを編集して追加します。以前のバージョンでは、「DSproSFusername」と呼ばれている場合があります。
  4. Webブラウザーで新しいタブを開き、DocuSign eSignatureに管理者としてログインします。
  5. [設定]タブ>[ユーザー]の順に選択します。エラーが発生するユーザーのプロフィールを表示します。ユーザーIDのテキストをコピーします。
  6. ユーザーのSalesforceプロファイルに戻り、コピーしたテキストをDocuSignユーザー名のボックスに貼り付けます。
  7. [権限セットの割り当て]セクションを、DocuSignユーザー(DocuSign User)またはDocuSign管理者(DocuSign Administrator)がそのユーザーに適用されていることを確認します。ユーザープロファイルがない場合は、これらの権限セットのいずれかを割り当てます。プロファイルを保存します。
  8. 問題が解決されたことを確認するために、ユーザーに再テストを依頼します。

すべてのユーザーでこのエラーが発生する場合は、System Sender側の権限プロファイルで上記の手順を実行します。

さらに、このトピックで説明しているトラブルシューティングページで、[DocuSign資格情報の削除]を選択し、System Senderの資格情報を入力し直します。

解決方法2: バージョン7.2.1〜7.8

特定のユーザーでこのエラーが発生する場合は、SalesforceとDocuSignのユーザーを手動でマッピングすることで、この問題を解決することができます。ユーザーを手動でマッピングするには、以下の手順に従います。

  1. Salesforceの[設定]を選択し、左側のパネルで[ユーザ]を選択します。
  2. エラーが発生するユーザーのプロファイルを検索して開きます。[編集]を選択します。
  3. DocuSignユーザー名のボックスを見つけます。このボックスが表示されない場合は、ユーザープロファイルのレイアウトを編集して追加します。以前のバージョンでは、「DSproSFusername」と呼ばれている場合があります。
  4. Webブラウザーで新しいタブを開き、DocuSign eSignatureに管理者としてログインします。
  5. [設定]タブ>[ユーザー]の順に選択します。エラーが発生するユーザーのプロフィールを表示します。ユーザーIDのテキストをコピーします。
  6. ユーザーのSalesforceプロファイルに戻り、コピーしたテキストをDocuSignユーザー名のボックスに貼り付けます。
  7. [権限セットの割り当て]セクションを、DocuSignユーザー(DocuSign User)またはDocuSign管理者(DocuSign Administrator)がそのユーザーに適用されていることを確認します。ユーザープロファイルがない場合は、これらの権限セットのいずれかを割り当てます。プロファイルを保存します。
  8. このトピックの手順に従って、DocuSignのトラブルシューティングページを開きます。
  9. [ユーザーの強制同期]を選択します。
  10. [セットアップ]>[ジョブ]>[Apexジョブ]の順に選択します。ユーザーの移行が完了し、エラーが発生していないことを確認します。
  11. 問題が解決されたことを確認するために、ユーザーに再テストを依頼します。
すべてのユーザーでこのエラーが発生する場合は、System Sender側の権限プロファイルで上記の変更を行います。
さらに、このトピックで説明しているトラブルシューティングページで、[DocuSign資格情報の削除]を選択し、System Senderの資格情報を入力し直します。

解決方法3: バージョン7〜7.2.1

これらのバージョンでは、このエラーを解決できません。最新のバージョンにアップグレードしてください。アップグレード手順については、このトピックを参照してください。

解決方法4: バージョン7以前

7.0より古いバージョンを使用している場合は、最新のバージョンにアップグレードしてください。これらのバージョンについては、DocuSignサポートチームでサポートを提供できなくなりました。アップグレード手順については、このトピックを参照してください。アップグレード時にカスタマイズ内容が変更される場合があるため、このトピックの内容を確認してください。

アップグレードできない場合は、SalesforceとDocuSignのユーザーを手動でマッピングする必要があります。ユーザーを手動でマッピングするには、以下の手順に従います。

  1. Salesforceの[設定]を選択し、左側のパネルで[ユーザ]を選択します。
  2. エラーが発生するユーザーのプロファイルを検索して開きます。[編集]を選択します。
  3. [DSproSFusername]ボックスを見つけます。このボックスが表示されない場合は、ユーザープロファイルのレイアウトを編集して追加します。
  4. Webブラウザーで新しいタブを開き、DocuSign eSignatureに管理者としてログインします。
  5. [設定]タブ>[ユーザー]の順に選択します。エラーが発生するユーザーのプロフィールを表示します。ユーザーIDのテキストをコピーします。
  6. ユーザーのSalesforceプロファイルに戻り、コピーしたテキストをDocuSignユーザー名のボックスに貼り付けます。プロファイルを保存します。
  7. 問題が解決されたことを確認するために、ユーザーに再テストを依頼します。