署名時の一般的な問題

問題


最初に講じるべき一般的な解決方法


メールがブロックされる場合

メールサーバー、ファイアウォール、メールプロバイダー、またはメールクライアントソフトウェア(Microsoft Outlookなど)により、DocuSignからの通知メールがブロックされる場合があります。

クイックステップ

  • 迷惑メールとして処理されていないことを確認します。
  • 差出人に正しいメールアドレスを通知します。
  • docusign.netを信頼ドメインとして設定します。

解決方法

DocuSignの通知メールが届かない
 

リマインダー配信を停止する

署名者に署名を促すリマインダーメールの送信頻度は、エンベロープの差出人によって設定されています。

クイックステップ

受信者側でリマインダーメールの送信を停止するには、以下のいずれかを行います。
  • 署名を辞退する。
  • 署名を完了する。
  • 差出人に連絡して、エンベロープの無効化または取り消しを依頼する。通知メールに返信すると、その文書の差出人に連絡できます。

解決方法

文書への署名を催促する通知メールが何通も届く場合

未入力の必須フィールド

エンベロープのすべての必須フィールドに署名/捺印したり必要事項を入力したりすると、[完了]ボタンが表示されます。[完了]ボタンが表示されない場合は、未入力の必須フィールドがあるかどうかを確認してください。

クイックステップ

  • 自動ナビゲーション機能(文書の左側に表示される黄色のタブ)を使用して文書内の各必須フィールドを確認します。[完了]ボタンが表示されたら、そのエンベロープでの作業を完了できます。

解決方法

署名セッションを完了するには

使用する署名の選択

[署名]または[イニシャル]フィールドを初めてクリックしたときに、使用する署名やイニシャルを選択する画面が開きます。

クイックステップ

  • まず、名前およびイニシャルが正しいことを確認します。
  • 必要に応じて名前やイニシャルを変更します。変更するには、[氏名]および[イニシャル]ボックスの文字列を変更します。
  • 既存のスタイルから選択したり、手書きで作成したりできます。

解決方法

署名の選択

完了したエンベロープのダウンロードまたは印刷

文書への署名/捺印や情報の記入を完了すると、ダウンロードや印刷を確認するメッセージが表示されます。

クイックステップ

  • 通知メールを開き、[文書の確認]をクリックします。
  • 文書上部に表示されるアイコンを使用します。
Download Icon
  • ダウンロードする場合: [ダウンロード]アイコン(下矢印)をクリックします。PDFを個別ファイルとしてダウンロードするか結合ファイルとしてダウンロードするかを選択します。
    • 個別のPDF: 各文書のPDFを1つのZIPファイルとしてダウンロードします。
    • 結合されたPDF: すべての文書を単一のPDFファイルとしてダウンロードします。
コンピューター上の任意の場所にファイルをダウンロードします。
  • 印刷する場合: [印刷]アイコン(プリンター)をクリックし、通常の方法で印刷します。

解決方法

受信した文書をダウンロードしたり印刷したりするには
DocuSignアカウントを持っている場合は、アカウントにログインして文書をダウンロードまたは印刷できます。

差出人によるエンベロープの修正

差出人がエンベロープを修正しているときは、そのエンベロープに一時的にアクセスできなくなります。

クイックステップ

  • しばらく待ってからエンベロープにアクセスし直します。
  • エンベロープにアクセスできない場合は、差出人に問い合わせます

解決方法

文書の差出人に問い合わせるには

添付

DocuSign®エンベロープへの署名時に追加資料(身分証コピーなど)のアップロードまたはFAX送信が要求される場合があります。

クイックステップ

  • 文書をファイル化してアップロードします。
  • FAX送付状は、添付資料の最初のページとして送信してください。FAX送付状の情報により、添付資料と署名文書が関連付けられます。FAX送付状を最初のページとして送信しないと、添付資料と文書との関連付けが失われることがあります。

解決方法

署名 - 添付資料の追加

モバイルデバイスの向き

iOS、Android、またはWindows Phone用のDocuSignモバイルアプリで署名する場合に、手書きで署名を作成するときにデバイスを横向きにする必要があります。

クイックステップ

  • デバイスを横向きにできない場合は、デバイスの設定で向きがロックされていないことを確認してください。

解決方法

署名時にスマートフォンの向きを変更する必要がある場合

FAXでの送信と印刷しての署名

電子署名の代わりに、紙の文書にペンで署名することもできます。これを行うには、[印刷して署名する]オプションを選択して、文書を印刷してそれに署名し、スキャンしてアップロードするかFAXで送信します。

クイックステップ

  1. 通知メールを開き、[文書の確認]をクリックします。
  2. 文書右上の[その他のアクション]をクリックします。
  3. [印刷して署名する]を選択し、[アップロード]または[FAX]を選択します。

解決方法

印刷して署名するオプションの選択

関連情報