認証エラー - 入力したログイン情報が一致しません

エラー

認証エラー
入力したログイン情報がこのエンベロープのアカウントと一致しません。このエンベロープを受信したメールアドレスでもう一度ログインしてください。

原因

この問題は、ログイン先のアカウントと通知メールの送信先アカウントが異なる場合に発生します。DocuSignからの通知メールを他人に転送すると、転送先でこの問題が発生します。

解決方法

DocuSignからの通知メールを転送することはできません。署名が完了した文書をほかの関係者に転送するには、完了した文書をダウンロードし、そのPDFファイルを転送してください。署名プロセスが完了していない文書の署名担当者を変更する必要がある場合は、通知メールを転送せずに、そのエンベロープの差出人に正しい署名者への再送信を依頼してください。

この問題を未然に防ぐには、差出人がエンベロープにカーボンコピー(CC)受信者を追加して、完了した文書が転送されるように設定できます。各CC受信者には個別に通知メールが送信され、そのメールのリンクを使って文書にアクセスできるようになります。