Problèmes système
Pourquoi les signatures apparaissent‑elles sans cadre ?
La signature peut s’afficher sans cadre si l’enveloppe est envoyée via une application mobile ou si la configuration du compte de l’expéditeur est définie pour re...
Pourquoi mes signataires ne reçoivent‑ils pas les notifications par e‑mail de Docusign ?
Les signataires ne reçoivent pas les notifications Docusign ? Consultez ces conseils...
Problèmes d’envoi courants
Lisez cet article si vous rencontrez des problèmes d’envoi courants tels que des problèmes de chargement ou d’envoi de documents, des messages d’erreur vous indiq...
Problèmes de chargement des documents : erreurs courantes, causes et solutions
Erreurs courantes, causes et résolution des problèmes liés au chargement des documents dans l’application web Docusign.
Erreur : « Unable to save PowerForm Data / Selected template is not valid for a PowerForm »
Erreurs lors de la tentative de création d’un PowerForm
Pourquoi mes options sont grisées dans l’intégration de Docusign pour Outlook ? | Docusign pour Outlook
Si vos options sont grisées dans l’intégration de Docusign pour Outlook, utilisez cet article pour vous aider à résoudre les problèmes.
Les destinataires d’enveloppes avec des e‑mails Microsoft ne reçoivent pas les notifications par e‑mail de Docusign
Il est impossible de recevoir les notifications par e‑mail basées sur des enveloppes provenant de Docusign sur des adresses e‑mail Outlook/Microsoft Office365.
DAL : erreur « Référence d’objet non définie sur une instance d’un objet »
Lanceur d’application Docusign DAL : erreur « Référence d’objet non définie sur une instance d’un objet » | Lanceur d’application Docusign
Erreur DFS : Veuillez vérifier que l’accès à DocuSign vous a été accordé
L’installation de DSFS 7.0.2 provoque des erreurs chez les utilisateurs lorsqu’ils cliquent sur l’onglet Admin DS ou sur Envoi via DSFS
**Ancien** Docusign eSignature pour Salesforce : Impossible de créer des champs de fusion/les enveloppes ne répondent pas
Découvrez comment reconfigurer l’ouverture de session entre Docusign Connect et Salesforce lorsque vous ne pouvez pas créer de champs de fusion ou qu’une envelopp...
Pourquoi mes paramètres de rappel ne sont‑ils pas respectés ?
Décrit comment les paramètres de rappel et d’expiration sont gérés, et comment dépanner un comportement inattendu après une mise à jour de ces paramètres.
Pourquoi les documents ne sont pas joints à la notification par e‑mail « Complété » ?
Les pièces jointes de document sont définies par l’administrateur du compte de l’expéditeur.
Où mes dernières factures et mes informations de facturation les plus récentes se trouvent-elles ?
Le bouton Envoyer par e-mail de Docusign pour Outlook n’est plus disponible
En raison d’un bogue de Microsoft Office, le bouton « Envoyer par e-mail » n’est plus disponible dans Docusign pour Outlook. Lisez cet article pour découvrir une ...
FAQ sur l’expiration des liens envoyés par e‑mail
Lisez cet article pour découvrir les réponses aux questions fréquemment posées sur l’expiration des liens envoyés par e‑mail par Docusign.
Pourquoi mon enveloppe est‑elle en attente ?
Si une enveloppe est bloquée à l’état « En attente », cela peut être dû au fait que l’enveloppe a été copiée à partir d’une enveloppe précédente configurée avec u...
Erreur lors de l’envoi groupé : « La valeur d’activation automatique n’est pas valide »
Cet article explique comment résoudre l’erreur d’envoi groupé suivante : « La valeur d’activation automatique n’est pas valide. »
Limitations de la taille des fichiers de documents et d’enveloppes Docusign
Pourquoi mon signataire obtient‑il l’erreur « Enveloppe inaccessible » quand il tente d’ouvrir une enveloppe ?
Si les destinataires tentent de consulter une enveloppe pendant que vous la corrigez, un message s’affiche leur indiquant qu’elle n’est pas accessible et qu’elle ...
Erreur de bouton personnalisé dans Docusign eSignature pour Salesforce 7.0 - Cette page nécessite un jeton de confirmation CSRF, nouveau format de code de bouton.
Erreur « Le lien que vous avez suivi n’est pas valide. Cette page nécessite un jeton de confirmation CSRF. Signalez cette erreur à votre administrateur Salesforce. »
Erreur : « Violation de contrainte : [bean 'com.keynectis.sequoia.client.psm.api.PersonalSignatureRequest@d4f88ec', properties: 'userAuthenticationParams.otpSmsPhone'] »
Cet article explique comment résoudre une erreur de violation de contrainte, causée par des numéros de téléphone contenant plus de 48 caractères lorsque l’expédit...
Pourquoi est‑ce que mon paiement échoue ?
Votre paiement échoue lorsqu’entre les étapes d’autorisation et de facturation du destinataire, le compte bancaire/la carte ont été annulés, ont expiré, etc.
Erreur « Vous avez tenté d’accéder à une URL restreinte »
Toute tentative d’accès à d’autres pages DocuSign à partir d’une session de consultation d’envoi intégré renverra automatiquement à une erreur « Vous avez tenté d...
Comment régler les problèmes de latence de site Web ?
Le site Web de Docusign est plus lent que prévu
Pourquoi une erreur se produit‑elle en cas de problème de configuration de portail de paiement ?
En tant qu’expéditeur, si vous recevez un e‑mail de notification précisant « En raison d’un problème de configuration d’un portail de paiement, les paiements pour...