Problèmes système
Pourquoi mes paramètres de rappel ne sont‑ils pas respectés ?
Décrit comment les paramètres de rappel et d’expiration sont gérés, et comment dépanner un comportement inattendu après une mise à jour de ces paramètres.
Problèmes d’envois courants
Lisez cet article si vous rencontrez des problèmes d’envois courants tels que des problèmes de téléchargement ou d’envoi de documents, des messages d’erreur vous ...
Erreur DFS : Veuillez vérifier que l’accès à DocuSign vous a été accordé
L’installation de DSFS 7.0.2 provoque des erreurs chez les utilisateurs lorsqu’ils cliquent sur l’onglet Admin DS ou sur Envoi via DSFS
Pourquoi les documents ne sont pas joints à la notification par e‑mail « Complété » ?
Les pièces jointes de document sont définies par l’administrateur du compte de l’expéditeur.
Où mes dernières factures et mes informations de facturation les plus récentes se trouvent-elles ?
Le bouton Envoyer par e-mail de Docusign pour Outlook n’est plus disponible
En raison d’un bogue de Microsoft Office, le bouton « Envoyer par e-mail » n’est plus disponible dans Docusign pour Outlook. Lisez cet article pour découvrir une ...
FAQ sur l’expiration des liens envoyés par e‑mail
Lisez cet article pour découvrir les réponses aux questions fréquemment posées sur l’expiration des liens envoyés par e‑mail par Docusign.
Pourquoi les signatures apparaissent‑elles sans cadre ?
La signature peut s’afficher sans cadre si l’enveloppe est envoyée via une application mobile ou si la configuration du compte de l’expéditeur est définie pour re...
Pourquoi mes signataires ne reçoivent‑ils pas les notifications par e‑mail de Docusign ?
Les signataires ne reçoivent pas les notifications Docusign ? Consultez ces conseils...
Pourquoi mon enveloppe est‑elle en attente ?
Si une enveloppe est bloquée à l’état « En attente », cela peut être dû au fait que l’enveloppe a été copiée à partir d’une enveloppe précédente configurée avec u...
Erreur lors de l’envoi groupé : « La valeur d’activation automatique n’est pas valide »
Cet article explique comment résoudre l’erreur d’envoi groupé suivante : « La valeur d’activation automatique n’est pas valide. »
Limitations de la taille des fichiers de documents et d’enveloppes Docusign
Pourquoi mes options sont grisées dans l’intégration de Docusign pour Outlook ? | Docusign pour Outlook
Si vos options sont grisées dans l’intégration de Docusign pour Outlook, utilisez cet article pour vous aider à résoudre les problèmes.
Pourquoi mon signataire obtient‑il l’erreur « Enveloppe inaccessible » quand il tente d’ouvrir une enveloppe ?
Si les destinataires tentent de consulter une enveloppe pendant que vous la corrigez, un message s’affiche leur indiquant qu’elle n’est pas accessible et qu’elle ...
Erreur de bouton personnalisé dans Docusign eSignature pour Salesforce 7.0 - Cette page nécessite un jeton de confirmation CSRF, nouveau format de code de bouton.
Erreur « Le lien que vous avez suivi n’est pas valide. Cette page nécessite un jeton de confirmation CSRF. Signalez cette erreur à votre administrateur Salesforce. »
Erreur : « Violation de contrainte : [bean 'com.keynectis.sequoia.client.psm.api.PersonalSignatureRequest@d4f88ec', properties: 'userAuthenticationParams.otpSmsPhone'] »
Cet article explique comment résoudre une erreur de violation de contrainte, causée par des numéros de téléphone contenant plus de 48 caractères lorsque l’expédit...
Pourquoi est‑ce que mon paiement échoue ?
Votre paiement échoue lorsqu’entre les étapes d’autorisation et de facturation du destinataire, le compte bancaire/la carte ont été annulés, ont expiré, etc.
Problèmes de chargement des documents : erreurs courantes, causes et solutions
Erreurs courantes, causes et résolution des problèmes liés au chargement des documents dans l’application web Docusign.
Erreur « Vous avez tenté d’accéder à une URL restreinte »
Toute tentative d’accès à d’autres pages DocuSign à partir d’une session de consultation d’envoi intégré renverra automatiquement à une erreur « Vous avez tenté d...
Erreur : pour créer les rapports d’états associés, toutes les enveloppes doivent avoir le statut « envoyée » ou « créée » avec un ID Docusign valide
Lisez cet article si l’erreur suivante s’affiche : « Pour créer les rapports d’états associés, toutes les enveloppes doivent avoir le statut « envoyée » ou « créé...
Comment régler les problèmes de latence de site Web ?
Le site Web de Docusign est plus lent que prévu
Pourquoi une erreur se produit‑elle en cas de problème de configuration de portail de paiement ?
En tant qu’expéditeur, si vous recevez un e‑mail de notification précisant « En raison d’un problème de configuration d’un portail de paiement, les paiements pour...