Erreur : activation de l’enveloppe ou du compte introuvable

Problème

Lorsque vous cliquez sur un lien dans un e-mail DocuSign, vous recevez le message d’erreur suivant : Activation de l’enveloppe ou du compte introuvable.

 

Selon le type de lien envoyé dans l’e-mail DocuSign auquel vous accédez, la cause spécifique peut varier.

 

Cause : e-mail de notification d’enveloppe (bouton/lien d’examen des documents)

Email Review Documents

 

Si vous recevez cette erreur après avoir cliqué sur un lien Examiner les documents à partir d’une notification par e-mail (c’est-à-dire une invitation par e-mail à signer une enveloppe), il peut s’agir de l’une des causes suivantes :
  1. L’expéditeur vous a renvoyé un nouvel e-mail d’invitation à signer. Cela entraîne l’expiration immédiate du lien de l’e-mail précédent.
  2. L’expéditeur a modifié l’enveloppe et vous a retiré en tant que signataire. Si vous n’êtes plus signataire de l’enveloppe, vous ne serez pas en mesure d’afficher l’enveloppe.
  3. L’expéditeur a fait une demande d’authentification du destinataire et la demande a échoué. Dans ce cas, l’expéditeur devra faire une nouvelle demande

Solution

Tout d’abord, vérifiez votre boîte de réception pour confirmer si vous avez reçu un e-mail plus récent de DocuSign concernant cette enveloppe. Si c’est le cas, essayez d’utiliser le lien dans le dernier e-mail pour vérifier que vous pouvez accéder à l’enveloppe.

Si vous n’avez pas reçu d’autres e-mails de DocuSign en plus de celui à l’origine de cette erreur, nous vous conseillons decontacter l’expéditeur de l’enveloppe pour obtenir de l’aide. L’expéditeur sera en mesure de confirmer si vous êtes toujours censé signer l’enveloppe, et pourra vous envoyer un nouvel e-mail d’invitation à signer si vous devez toujours effectuer une action.

 

Cause : e-mail d’activation de compte

Si vous tentez d’activer votre compte DocuSign via un lien envoyé par e-mail et recevez cette erreur, cela implique que le lien a expiré.

IMPORTANT : les liens d’activation de compte ne sont valables que pendant 24 heures à compter de leur envoi. Les liens d’activation de compte peuvent également expirer avant cette échéance si l’administrateur du compte DocuSign vous a renvoyé l’e-mail d’activation ou s’il a fermé le compte qui a été créé pour vous.

 

Solution

Vérifiez d’abord vos e-mails pour confirmer si vous avez reçu un e-mail d’activation de compte plus récent. Si tel est le cas, essayez d’utiliser le lien dans cet e-mail pour terminer l’activation de votre compte.

Si vous n’avez pas reçu d’autre e-mail d’activation de compte, DocuSign vous conseille de contacter un administrateur de compte DocuSign pour lui demander de vous en envoyer un nouveau. Une fois le nouvel e-mail reçu, vous devriez pouvoir terminer l’activation, à condition d’utiliser le lien dans l’e-mail dans les 24 heures suivant son envoi.