FAQ Signer avec DocuSign

À qui dois‑je adresser mes questions au sujet de ce document ?

DocuSign envoie des notifications par e‑mail au nom de ses utilisateurs. Vous pouvez simplement « répondre à » la notification par e‑mail pour contacter l’expéditeur du document avec vos questions.

Souvent, seul l’expéditeur du document peut vous aider avec des demandes de renseignements concernant ce qui suit :

  • Le contenu des documents / des erreurs dans le document
    • Pour toute question concernant le contenu du document ou pour demander la correction d’erreurs dans le document, veuillez contacter l’expéditeur.
  • Code d’accès / Authentification
    • Si vous n’avez jamais reçu de code d’accès ou si vous rencontrez des problèmes avec le code d’accès, l’expéditeur peut fournir le bon code ou renvoyer l’enveloppe avec un nouveau code.
  • Échec de l’authentification
    • Si vous échouez à l’authentification trois fois, vous devez contacter l’expéditeur pour qu’il renvoie l’enveloppe avec un nouveau code.
  • Enveloppe pas accessible / Correction de l’enveloppe en cours
    • Si l’expéditeur est en train de corriger l’enveloppe, il doit parachever ses corrections avant que vous puissiez accéder au document.Veuillez contacter l’expéditeur concernant toute correction.
  • Le bouton Terminer n’apparaît pas
    • Si le bouton Terminer n’apparaît pas, c’est parce que un ou plusieurs champs obligatoires sont incomplets. Une fois qu’une page a tous ses champs obligatoires complétés - Une coche verte apparaît.Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l’expéditeur du document pour lui demander d’en rechercher la cause. Une possibilité est que le document possède des champs qui se chevauchent, et qui ne peuvent être corrigés que par l’expéditeur.

Comment puis‑je savoir qui m’a envoyé ce document ?

La notification par e‑mail que vous avez reçu contient le nom et l’adresse e‑mail de l’expéditeur ; pour contacter l’expéditeur, veuillez utiliser l’adresse e‑mail incluse dans la notification.

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Pourquoi est‑ce que je continue à recevoir des notifications - comment puis‑je les stopper ?

DocuSign envoie des notifications par e‑mail au nom de ses utilisateurs. Chaque expéditeur a la possibilité de définir la fréquence d’envoi des rappels par e‑mail. 

Vos options pour cesser de recevoir des rappels par e‑mail à signer :


Comment puis‑je télécharger les documents à partir de mon compte ?

Pour télécharger vos documents complétés à partir de votre compte, procédez comme suit :

  1. Connectez‑vous à votre compte DocuSign.

  2. Ouvrez le document complété que vous souhaitez enregistrer.

  3.  Vous verrez ce menu en haut de la page, cliquez sur l’icône avec la flèche vers le bas.
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  4. Vous aurez la possibilité de télécharger au format PDF séparés ou PDF combinés.

    • PDF distincts - Ceci va télécharger les documents tels que l’expéditeur les a chargés. (Par exemple, une enveloppe envoyée avec deux documents différents sera téléchargée en un fichier ZIP contenant les deux documents).

    • PDF combiné - Ceci va combiner tous les documents en un seul PDF.

  5. Choisissez où vous souhaitez les télécharger sur votre ordinateur.

    Remarque : les documents de plus de 5 Mo ne seront pas attachés à l’email de confirmation après la signature, vous devrez les télécharger en utilisant cette méthode.


Pourquoi je n’arrive pas à accéder à l’enveloppe ?

Il est possible que quelqu’un vous ait fait suivre son e‑mail DocuSign. Bonnes pratiques - ne pas faire suivre les notifications par e‑mail de DocuSign

Si vous n’êtes pas une partie (expéditeur ou destinataire) à l’enveloppe, vous ne pourrez pas y accéder pour des raisons de sécurité. Vous pouvez demander que l’expéditeur utilise la fonctionnalité DocuSign Faire suivre, pour vous fournir une copie de l’enveloppe complétée.


J’ai encore besoin d’aide pour signer...

Voir l’article Problèmes communs de l’Espace Signature.


Vous souhaitez en savoir plus ?