Como posso limpar o Cache e os Cookies no meu navegador?

Se você estiver tendo problemas para fazer login, fazer download, enviar ou assinar um documento, deverá limpar o cache e os cookies no navegador. Essa pode ser uma correção rápida para seu problema. Se tiver limpado o cache e os cookies e ainda assim estiver tendo problemas, Entre em Contato com o Suporte.

Navegadores para Desktop

Navegadores móveis


Chrome

  1. Abra chrome://history/ em uma nova guia.
  2. Clique em Limpar dados de navegação.
  3. Marque os cookies e outros dados do site e do plug-in.
  4. Marque as imagens e os arquivos armazenados em cache.

Observação: Verifique se todos os outros campos estão desmarcados

  1. No menu suspenso Apagar, você pode escolher o período de tempo para o qual deseja limpar informações armazenadas em cache. Para limpar seu cache inteiro, selecione o tempo inicial.
  2. Clique em Limpar dados de navegação.
  3. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.

Firefox
  1. No menu Histórico, selecione Limpar Histórico Recente.
  2. Se a barra de menus estiver oculta, pressione Alt para torná-la visível.<
  3. No menu suspenso Intervalo de tempo para limpar, selecione o intervalo desejado; para limpar o cache inteiro, selecione Tudo.
  4. Ao lado de "Detalhes", clique na seta suspensa para escolher quais elementos do histórico deseja desmarcar; para limpar o cache inteiro, selecione todos os itens.
  5. Clique em Limpar agora.<
  6. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.

Microsoft Edge
  1. No canto superior direito, clique no ícone Hub (são as três linhas horizontais).
  2. Clique no ícone Histórico e selecione Limpar todo o histórico.
  3. Selecione histórico de navegação, em seguida cookies e dados de site salvos e, por fim, dados armazenados em cache e arquivos. Clique em Limpar.
  4. Depois que a mensagem "Tudo limpo" aparece, saia/feche todas as janelas do navegador e reabra-o.

Internet Explorer 9 e superior

Observação: a partir de 12 de janeiro de 2016, a Microsoft encerrou o suporte para as versões do Internet Explorer anteriores à versão 11, a menos que você esteja executando o Windows Vista SP2 ou algumas versões do Windows Server; para obter uma lista completa de exceções, consulte Ciclo de vida de suporte da Microsoft. A UITS recomenda que você atualize para um novo sistema operacional se seu sistema atual não der suporte ao Internet Explorer 11 e não estiver na lista de exceções da Microsoft.

  1. Selecione Ferramentas (pelo ícone de engrenagem) > Segurança > Excluir histórico de navegação....
  2. Se a barra de menus estiver oculta, pressione Alt para torná-la visível.
  3. Desmarque os dados do site Preservar favoritos e selecione:
  4. arquivos de Internet temporários ou arquivos de Internet temporários e arquivos de site.
  5. cookies ou cookies e dados de site.
  6. Histórico.
  7. Clique em Excluir. Você verá uma confirmação no final da janela quando o processo estiver concluído.
  8. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.

Opera
  1. No menu do Opera, selecione Configurações e Excluir dados privados...
  2. Na caixa de diálogo que é aberta, selecione os itens que deseja limpar e clique em Excluir.
  3. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.

Safari

Safari 8

  1. No menu do Safari, selecione Limpar histórico e dados do site...
  2. Selecione o intervalo de tempo desejado e clique em Limpar histórico.
  3. Vá até Safari > Fechar Safari ou pressione Command-Q para sair do navegador completamente.

Safari 7 e inferior

  1. No menu do Safari, selecione Redefinir Safari...
  2. Selecione os itens que deseja redefinir e clique em Redefinir. No Safari 5.1, remover todos os dados do site inclui cookies e cache.
  3. Vá até Safari > Fechar Safari ou pressione Command-Q para sair do navegador completamente.

Navegadores móveis

Android

As etapas para limpar o cache, os cookies e o histórico podem ser diferentes dependendo do modelo de seu dispositivo do Android e seu navegador preferido. No entanto, você deverá ser capaz de limpar o cache e os dados no menu de configurações de gerenciamento do aplicativo.

  1. Vá até Configurações e escolha Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.
  2. Vá até a guia Todos.
  3. Na lista de aplicativos instalados, localize e toque no navegador da Web. Toque em Limpar dados e Limpar cache.
  4. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.
Chrome para Android
  • Toque em menu do Chrome > Configurações.
  • Toque em Privacidade (Avançada).
  • Toque em Limpar dados de navegação.
  • Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.

Apple

Safari (Apple iOS)

Observação: as etapas a seguir aplicam-se à versão mais recente do Mobile Safari para iOS. Se você precisar de instruções para versões mais antigas, encontre-as nas configurações para Web do Safari no Suporte da Apple no iPhone, iPad ou iPod touch.

  1. Abra o aplicativo de Configurações.
  2. Toque em Safari.
  3. Toque em Limpar histórico e dados de site e confirme.
  4. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.
Chrome para iOS
  1. Toque em menu do Chrome > Configurações.
  2. Toque em Privacidade.
  3. Escolha o tipo de dados que você deseja desmarcar.
  4. Toque em Limpar.
  5. Saia/feche todas as janelas do navegador e reabra o navegador.