Erro de Autenticação - as informações de login fornecidas não correspondem

Erro

Erro de Autenticação
As informações de login fornecidas não correspondem à conta para este envelope. Tente novamente e faça login com o mesmo endereço de e-mail em que recebeu este envelope.

Causa

Este erro ocorre quando há uma incompatibilidade entre a conta que está sendo usada para fazer login e a conta para a qual a notificação foi enviada. Mais comumente, isso acontece quando uma notificação do DocuSign é encaminhada para outra pessoa.

Solução

As notificações do DocuSign não devem ser encaminhadas. Se este for um documento preenchido para ser repassado a outras pessoas, o destinatário desse envelope precisará baixar o PDF assinado e fornecê-lo. Se este for um documento em processamento que precisa ser assinado por outra pessoa, entre em contato com o remetente para que corrija o envelope e enderece-o corretamente.

Para evitar que esse erro ocorra, o remetente pode adicionar qualquer pessoa que precise de uma cópia do documento preenchido como destinatário do Receber uma cópia (Carbon Copy). Cada destinatário marcado como 'Receber uma cópia' receberá sua própria notificação que permitirá o acesso a esse documento.